I mitten av januari hölls världens största retail-mässa NRF i New York. Över 37 000 besökare från 99 länder kunde välja mellan ungefär 200 seminarier och botanisera på mässgolvet bland över 700 utställare från hela världen. Ungefär 400 mässbesökare hade kommit från Norden för att lära sig om nya, smarta sätt att väcka kundernas köplust.
Mycket kretsade kring vilka hjälpmedel butikspersonalen kan använda för att förbättra kundernas upplevelse och varumärkets relevans i alla försäljningskanaler.
Egentligen bjöd inte mässan på så mycket nytt vad gäller de viktiga trenderna inom Retail. Shop-in-shop, showroom-butiker och pop-up-butiker är fenomen som kommer att fortsätta att skapa mervärde för kunderna och ge retail-aktörer möjligheter till merförsäljning, varumärkesbyggande och kostnadsbesparingar.
En sak som alla var överens om var att butiksdöden är en myt som borde begravas en gång för alla. Även om till exempel mätningar från konsultföretaget WD visar att butiksbesökarna minskat med cirka tio procent de senaste åren, så menar man att det framför allt har att göra med hur butikerna sköts. Folk vill handla i alla kanaler om de bemöts på rätt sätt. För alla inom retail är det därför avgörande att lära känna sina kunder, skapa bra upplevelser för dem och utnyttja potentialen i att integrera mobiltelefonen i deras upplevelse och köp.
Vi fick med oss följande goda råd:
Lär känna kunden
Kunder ska enkelt kunna göra sin research och påbörja en köpprocess var de än befinner sig. Det gäller att skapa plattformar för köp där kunderna vill vara och accepterar att dela med sig av informationen som kan hjälpa er att bygga upp en relevant upplevelse för den enskilda kunden. Det ska vara okomplicerat och fungera sömlöst för kunden att gå från en plattform till en annan.
I den fysiska butiken knyts kundklubben, kundens sökningar och intressen ihop med butiksmiljön. Det ger en mycket personligare upplevelse för kunden. Här är WiFi-plattformen avgörande, både för kundupplevelsen och för era möjligheter att lära känna kunderna och därigenom öka omsättningen. Vi på Dustin kan hjälpa er att bygga upp den optimala WiFi-miljön för dessa syften.
Skapa upplevelser
För att vara relevant i dagens detaljhandel gäller det att skapa positiva upplevelser. Vägen dit hänger mycket ihop med inriktningen din verksamhet har, men det finns många digitala verktyg att utnyttja.
I livsmedelsbutiker kan enheten för självskanning ge en ny kommunikationskanal till kunden och ge en smidigare köpupplevelse genom till exempel tips, inspiration och guidning till rätt butikshylla. Det finns också stor potential i att knyta lojalitetsprogram till mobiltelefonen. Mätningar visar att det kan öka butiksförsäljningen med uppemot 40 procent. Så kallad hybrid signage, som kombinerar olika format i kundkommunikationen, ger en plattform för att på ett agilt och proaktivt sätt skapa upplevelser och väcka köplust i butik.
När det personliga mötet är viktigt, som inom konfektion, kan bokade kundbesök vara ett sätt att skapa en anpassad upplevelse för kunden samtidigt som man optimerar personalstyrkan.
Det finns också gott om hjälpmedel för att få de eventuella barn som följer med till butiken på gott humör – och därigenom ge de vuxna en lugnare och smidigare köpupplevelse.
Dra nytta av mobiltelefonen
Kundens mobiltelefon kan användas för att skapa positiva upplevelser och samtidigt hjälpa detaljhandlare att lära känna sina kunder på ett helt nytt sätt. På mässan visades det upp många interaktiva tjänster som kan användas i och runt butiken – och hela vägen hem till kundens vardagsrum.
Istället för att använda ett klassiskt produktblad kan kunden till exempel välja ut sin drömsoffa i butiken och väl hemma se den i sitt rätta element med hjälp av AR-teknik. Sedan går det att sömlöst beställa soffan direkt i mobilen. Mobilen hjälper butiken att lära känna kundens smak, skapar en spännande köpupplevelse och gör det enkelt att slutföra beställningen.
Låter detta som något du och din verksamhet skulle kunna dra nytta av?Hör av dig till oss på Dustin så skapar vi tillsammans med dig och våra partners en förbättrad kund- och köpupplevelse!
