Ny utrustning brukar glädja både medarbetare och IT-avdelning. Men det gäller att förbereda installationen noga för att de glada minerna ska bestå genom hela installationsprocessen.
Juuso Järvenmäki, kundansvarig på Dustin, betonar hur viktigt det är att förbereda installation av ny utrustning noga och att våga ta hjälp.
– Finns det exempelvis två supportanställda på företagets egen IT-avdelning och det är över 500 enheter som ska bytas ut, kan övergången ta flera månader om man ska göra den själv, säger Juuso Järvenmäki.
Dustin brukar därför ofta få uppdraget att hjälpa till med installation av ny utrustning. Men kundens kunskap om och förståelse för företaget är fortfarande avgörande.
Planering och samarbete nyckeln till framgång
– För att en sådan övergång ska fungera smidigt krävs noggrann planering och ett bra samarbete mellan kund och leverantör. Kundens projektledare är en nyckelspelare, han eller hon känner till organisationen och de krav den ställer.
I samband med övergången ser Dustin till att all gammal utrustning transporteras bort, till och med förpackningsmaterialet till den nya utrustningen tar man med sig.
Innan den nya utrustningen kommer på plats testar kunden den för att säkerställa att den är rätt för dem.
– Det är viktigt att kunden själv testar utrustningen i den egna miljön. Under förinstallationen installerar Dustins personal kundens datorer, oftast i kundens egen SCCM-miljö (med fjärranslutning i Dustins lokaler, eller i en färdig skivavbildning). För SCCM-anslutningarna behövs det en dataförbindelse mellan SCCM-servern och Dustin, i regel via en VPN-tunnel.
Organisationer som är verksamma inom kundservice eller företag som använder Skype-möten kan komplettera sina datoruppdateringar med headset som kommer i kontakt med alla enheter. Här brukar Jusso Järvenmäki rekommendera Jabra, som han tycker fungerar bra för företag.
Text: Antti J. Lagus
