Darja Isaksson är digital strateg och grundare av Ziggy Creative Colony, som för tredje året i rad rankas som en av de bästa digitala byråerna i Sverige*.
När känner du dig riktigt nöjd med arbetsdagen?
– Jag är alltid nöjd när jag får jobba med smarta, engagerade medarbetare och kunder.
Varför är den digitala utvecklingen så genomgripande?
– Digitaliseringen adderar affärsnytta från produktutvecklingar och produktionslinjer till nya samarbetsformer. All världens kunskap blir åtkomlig och vi blir tillgängliga för varandra via digitala kanaler. Tempot i hela samhället ökar och vi har bara sett början av utvecklingen.
Ett exempel på det är att tjänsterna blir proaktiva och individanpassade. Ett annat är att tillverkande företag säljer allt mer komplexa tjänster. Exempelvis kan lastbilstillverkare addera tjänster och analyser hur slutkunderna kan optimera sina transporter.
Nämn något konkret exempel på en optimal digital omställning?
– Netflix. Företaget började i en prenumerationsform hyra ut fysiska dvd-skivor till konsumenter. Sedan digitaliserade Netflix hela sin affärsmodell som slog igenom globalt.
User experience och Customer experience hänger väl ihop med digitaliseringen?
– Absolut. Tidigare kunde företag sälja sina produkter med marknadsföring. I dag är det a och o för företag att förstå kundupplevelserna som deras produkter kan skapa. Analysföretaget McKinsey pekar på att de företag som systematisk jobbar med och prioriterar kundupplevelser uppnår dubbelt så hög lönsamhet, lojalitet och kundnöjdhet.
Kan alla verksamheter överleva digitaliseringen?
– Nej. Livslängden för ett storföretag var i genomsnitt 75 år för något decennium sedan. I dag är den siffran 12 år, främst på grund av hårdare konkurrens, digitalisering och internet. Även offentlig verksamhet, som skola och sjukvård, måste anamma digitaliseringen för att vi ska kunna behålla vårt välfärdssamhälle.
*Undersökningen är baserad på kundernas betyg och genomförs av det oberoende företaget Regi.
Darjas tre bästa tips för att ligga i framkant
1 Sätt igång nu. Lansera nya digitala upplevelser minst varje kvartal. Följ upp och lär.
2 Ledningen ska bokstavligen sätta fokus på sin verksamhets digitala utveckling.
3 Jobba kunddrivet och tvärs över avdelningarna.
Kort om Darja Isaksson
Ålder: 39
Titel: Digital strateg på Ziggy.
Familj: Man, två barn och ett bonusbarn
Bor: På taket bakom Åhléns City i Stockholm
Bästa IT-prylen: Applewatch. Produkten kommer att ha stor effekt på människors hälsa.
Text: Johan Cooke foto: Peter Jönsson
