Vad gör du när krisen knackar på dörren? När man är mitt inne i en krishantering är man också förbi det viktiga första steget, planeringen.
Nu gäller det att fokusera på två saker:
- Agera. Kom ihåg att det värsta beslutet oftast är inget beslut alls.
- Kommunicera. Kommunikation är A och O för att lyckas i krishantering.
Så snabbt som möjligt behöver vi gå från våra huvudfrågor om vad IT kan göra för verksamhetens överlevnad till faktisk handling. Beroende på krisens allvar och framförallt beroende på den egna verksamhetens förutsättningar ser de olika handlingarna olika ut.
Den här artikeln är en del av den längre rapporten Vägledning i kris.
Ladda ner rapporten & checklistan Vägledning i kris.
1. Stoppa blödning
Se till att stoppa verksamhetens blödning. Oavsett om det handlar om chockeffekter i ekonomin där vi måste få strikt kontroll på pengaflöden och utgifter eller om det handlar om intrång i vår verksamhet så måste stoppåtgärder implementeras direkt.
2. Stoppa utflödet
Både utflöde av det som påverkar kostnader och av information genom icke auktoriserad personal behöver kontrolleras i den mån det är möjligt. All information internt eller till externa parter och kunder ska endast delges genom officiella kanaler eller efter godkännande.
3. Ersätt kompetens
Om det är en kris som drabbar stora delar av en bransch, en nation eller till och med har global påverkan så blir det viktigt att säkra kompetens och resurser. I nästa steg kan man sedan fundera på om dagens personer kan addera värde imorgon om en ny normalitet uppstår som konsekvens.
4. Identifiera hjältar
Det behöver inte vara chefer eller ledare, utan är allt som oftast personer som har arbetat i verksamheten under lång tid.
5. Fördela viktiga uppgifter till dina hjältar
Dina hjältar har ofta också byggt upp stora interna nätverk och anses ofta av övriga som någon att lyssna på. Även dessa informella nätverk är viktigt för kommunikation och att hjälpa hela verksamheten att förstå. Tilliten är viktig för att kunna genomföra förändring som ibland både kan vara smärtsam och omfattande. Se till att dessa personer har lämpliga betydande roller i krishanteringen men undvik att tillsätta rollerna bara för att undvika eget ansvar.
6. Ta fram plan B och C
Planer behöver ändras och strategier bör löpande anpassas efter situation. Att ha ytterligare planer för olika omständigheter betyder också en trygghet i att kunna utvärdera olika alternativ för IT-leveransen.
7. Kommunicera
En av de absolut viktigaste uppgifterna är att kommunicera till både interna och externa intressenter. Skapa transparens genom att kommunicera både tydligt och enkelt men också frekvent. Kommunicera om det innebär förändringar på både det kort och långt sikt. Det är viktigt att alla team får höra informationen direkt och inte via sekundära källor.
Ladda ner rapporten & checklistan Vägledning i kris.
Läs också:
Så agerar du i en kris
De två viktigaste IT-frågorna i en kris
Navigera IT rätt under en kris
Källa: Vägledning i Kris, Radar 2020.
Text: Radar
Foto: Unsplash
