Digitaliseringen har fått e-handeln att skjuta i höjden, men den tekniska utvecklingen har även stor betydelse för de fysiska butikerna. Vi bad Martin Karlsson, seniorkonsult på HUI Research, om fem spaningar om vart butiksupplevelsen är på väg.
1. Interaktiva speglar säljer
Hos modebutiken Rebecca Minkoff i USA är provhytterna uppkopplade och speglarna interaktiva. Den som provar ett klädesplagg, kan se i spegeln hur plagget skulle se ut tillsammans med en matchande produkt ur sortimentet, på samma sätt som i en e-butik. Merförsäljningen har ökat rejält, enligt butiken.
2. Vem är konsumenten?
Teknikens utveckling har tänjt gränserna för vad som är en butik, eftersom mötet mellan en konsument och en detaljist kan ske var som helst och när som helst. Och vem är egentligen framtidens konsument? Ju mer vi interagerar med digitala assistenter som Siri och Alexa, desto bättre blir de på att lära känna våra intressen och förutspå våra behov. Den digitala assistenten kan söka och tipsa oss om produkter, eller genomföra våra vardagsköp av mjölk och toalettpapper, det vill säga ta över en stor del av köpprocessen.
3. Robotar i stället för personal
I takt med att robotarna utvecklas med mer mänskliga drag och egenskaper, kommer de också att bli allt vanligare i konsumentnära miljöer – även i butik. På Amsterdams flygplats, Schiphol, experimenterar man med robotar som rör sig ute bland resenärerna och kan svara på deras frågor eller leda dem till rätt gate ‒ som ett komplement till mänsklig personal och fasta informationsstationer.
4. Gå på virtuell shoppingtur
Med VR-glasögon kan vi direkt i möbelbutiken se hur soffan skulle se ut i en annan färg eller i vårt eget hem, eller pröva löparskor under en virtuell runda i Central Park. Eller besöka en fysisk butik hemifrån soffan. I höstas fick kunder till den kinesiska e-handelsjätten Alibaba gå på en virtuell shoppingtur på Macy´s i New York, och vi kommer att se fler liknande exempel framöver.
5. Betala utan plånbok
Med tjänster som Samsung Pay eller butikernas egna appar, kan vi redan i dag lämna plånboken hemma och i stället betala med telefonen eller klockan – eller till och med ett chip i handen. Med appen Amazon Go plockar Amazons kunder vad de vill från butikshyllan i butiken och går ut, utan att behöva passera en utcheckning. Genom nya betal- och inloggningslösningar minskar behovet av fysisk personal i butikernas kassalinjer, och personalen kan ägna mer tid åt andra uppgifter – som att serva kunderna.
Läs också 5 trender: AI och maskininlärning
Text: Kristin Djerf
Illustrationer: iStockphoto
