Allt fler söker information om företag på webben innan de är beredda att göra en affär. Därför är det A och O för företagen och deras anställda att göra ett gott intryck på sociala medier. Här listar Johan Åberg, expert på social selling hos digitalbyrån Nivide, de fem hetaste trenderna inom området.
1. Samarbete mellan marknad och sälj
Dina kunder får allt lättare att göra research på nätet om säljare, produkter och tjänster. Det innebär att ditt företags digitala marknadsaktiviteter blir en större del av kundernas köprocesser. Därför behövs marknadsaktiviteter, dels för att bearbeta kunderna innan det första mötet, dels för att dela i respektive nätverk i sociala medier.
2. Kundfokuserad profil
Använd inte Linkedin enbart som ett digitalt cv. Lägg istället fokus på att skriva en profil som tilltalar dina kunder. Skriv konkret om hur du till exempel har hjälpt kunder att effektivisera, spara eller tjäna pengar. Ge exempel på referenskunder och se till att dina kontaktuppgifter syns tydligt.
3. Involvera säljarna
Sociala medier har länge legat på marknadsavdelningens bord, men social selling handlar framför allt om hur säljare kan använda sociala medier. Se därför till att involvera säljarna i marknadsavdelningens digitaliseringsarbete. Utbilda säljorganisationen om sociala medier, och komplettera med metoder som content marketing och marketing automation.
4. Representera företaget
På samma sätt som du är ditt företags ansikte utåt på en mässa eller ett kundevenemang, är du det i digitala kanaler. Se till att alltid vara professionell, hjälpsam och vänlig.
5. Digitala applikationer underlättar
Suget efter digitala applikationer som kompletterar sociala medier ökar starkt. Det kan vara verktyg för att snabbt kunna se e-postavsändarnas sociala profiler i din e-postkorg, och appar som Crystalknows.com som föreslår hur du bör kommunicera med en specifik kund för bästa resultat.
Läs också ”5 trender: Kundupplevelsen gör varumärken unika”
Text: Johan Cooke
Illustrationer: iStockphoto
