Mobilservice
Gör en ny felanmälan
Om fabrikatet på din telefon inte finns med i listan, vänligen se informationen nedan.
Information 2020-06-12
Vi har i dagsläget endast möjlighet att ta emot felanmälan via denna serviceportal på de fabrikat av mobiltelefoner som anges i listan ovan. För att gå vidare med en felanmälan för en telefon av något av de fabrikaten; vänligen klicka på fabrikatets namn.
Om du behöver felanmäla en telefon vars fabrikat inte står angivet ovan så gör du det bäst genom att skapa ett ärende via din orderhistorik. Se instruktioner nedan.
- 1. Logga in på ditt konto
- 2. Gå till Orderhistorik och välj den order som innehåller telefonen du vill felanmäla
- 3. Klicka på knappen "Nytt ärende" och fyll i formuläret
- 4. Vi hör av oss till dig så snabbt som möjligt. Du kan se dina skapade ärenden på sidan Ärenden & reklamationer.
Om du inte har möjlighet att skapa ett ärende via din orderhistorik så går det också bra att kontakta kundservice på telefon 08-553 44 800 eller via mail [email protected].
Innan du skickar in en felanmäld iPhone
Om du har aktiverat Hitta min iPhone är hårdvaran helt låst när den tas emot på service. Detta medför att telefonen ej kan hanteras på verkstaden. Du måste alltså avaktivera Hitta min iPhone innan du skickar in din iPhone på service.
Enheter som skickas in utan att ha fått Hitta min iPhone avaktiverat kommer att returneras till kund och debiteras hanteringsavgift som för närvarande är 250 kr inkl. moms.
Så här avaktiverar du "Hitta min iPhone" på iPhone/iPad
1. Gå till hemskärmen och välj inställningar
2. Välj Apple-ID, iCloud, iTunes och App store
3. Välj iCloud och sedan Hitta min iPhone
4. Stäng av Hitta min iPhone genom att dra knappen till vänster så att den blir grå
Är telefonen inte i brukbart skick kan du avaktivera ”Hitta min iPhone” genom att följa stegen nedan.
1. Logga in på iCloud.com med ditt Apple-ID.
2. Gå till Hitta min iPhone.
3. Klicka på "Alla enheter" högst upp på skärmen.
4. Välj enheten du vill ta bort från iCloud.