Virtual first - vår nya verklighet

”Virtual first”, att man föredrar det virtuella framför det fysiska, har skyndats på när den digitala arbetsplatsen fått en allt större betydelse i människors vardag. Det har i sin tur resulterat i ett ökat och breddat användande av samarbetsplattformar men även en ökad belastning på IT.

Hemarbetet driver också virtual first

Vår insiktpartner Radars research visar att över 95 procent av alla IT-organisationer har stöttat införandet av hemarbete för IT-personal men även för sin egen linjeverksamhet.¹ Även ifall samhället skulle börja gå emot det normala igen har man i undersökningar sett att medarbetarna gärna skulle ha kvar sina kontor hemma.²

Är den mänskliga kontakten värdeskapande?

Virtual first har drivits längst av Finans & Försäkring som nu på allvar siktar på att avskaffa manuella processer i t.ex. kundmötet och är en bit på vägen även vad gäller interna processer i och med distansarbete och högre automationsgrad. Virtual first väcker frågor om värdeskapande i den mänskliga kontakten: Finns det ett värde? Kan man ta betalt för det? Passar det bättre eller sämre för olika kundsegment?

För verksamheter som går fullt ut uppstår möjligheter till tolkning av dataflöden på ett helt annat sätt än tidigare när hela kundresan plötsligt är digital. Hur ska vi utveckla våra tjänster framöver? Vilka mönster och avvikelser ser vi vad gäller cybersäkerhet och bedrägeriförsök?

Ställer nya krav på resilient IT

Det ökade distansarbetet och en accelererande digitalisering gör att kravet på resilient IT har ökat markant. Även om produktiviteten ökar och stora kostnader minskar (eller försvinner) när man blir virtual first innebär det samtidigt större satsningar på IT-arbetsplatsen och smarta säkerhetslösningar. Till exempel måste servicedesk kunna hantera enheter och information som i allt större utsträckning rör sig i icke-kontrollerbara miljöer.

Organisationernas fokus kommer framöver att ligga på att bli mer motståndskraftiga från grunden och därmed vara bättre rustade för framtida utmaningar. Den distribuerade logistiken som möjliggör hemarbete kommer behöva möjliggöra samma IT-stöd man skulle få på kontoret.

Den här artikeln är en del av den längre rapporten Resilient IT.

Cybersäkerheten påverkas

Trots att distansarbete kan bidra med en rad positiva effekter till en organisation så kan det kan det även innebära en del risker, inte minst när branschspecifika system ska integrera med tekniken i hemmet. Med distansarbete på oskyddade hemmanätverk ökar även attackytorna för intrång och att företagskänslig information hamnar i fel händer. Att säkra digital information för att bevara dess integritet och förhindra att den hamnar hos obehöriga individer eller grupper blir allt mer centralt.

Vi väljer lokalt

Som köpare återvänder vi till lokala aktörer. Nationella aktörer. Nästan alla externa faktorer som styr beslut lutas för närvarande mot lokalt och pålitligt. Regionala IT-leverantörer drar nytta av att de i större utsträckning kan förbise risker som geopolitiska problem, oförutsägbara lockdowns och efterlevnadsoro. Under de senaste tre åren har ingen global leverantör nått topp 5 i Radars nordiska undersökning om kundnöjdhet vilket indikerar att lokalt trumfar globalt.³ Varje organisation är unik men om du inte mäktar med en grundlig genomlysning av marknadens aktörer så välj säkert, välj lokalt.