Alla företag kan växa med rätt digitala verktyg. De flesta vill också maximera den nyttan, men slippa oroa sig över IT-krångel. Därför ökar nu efterfrågan på IT som tjänst, där någon annan ser till att allt fungerar friktionsfritt.
Trenden att produkter ersätts av tjänster märks i hela samhället. De senaste åren har MP3-filer blivit till streamingtjänster. DVD-filmer har blivit Netflix-abonnemang. Bokhandeln har fått konkurrens av tjänster som Storytel. Till och med den främsta statusprylen av alla, bilen, håller på att förvandlas från en ägodel till något man privatleasar eller delar med andra i bilpooler och Uber-liknande tjänster.
Men framförallt har vi sett programvara – från tv-spel till bokföringsprogram – gå från produkt till tjänst. Förändringstakten är hög, och all mjukvara är beroende av kontinuerliga uppdateringar. Precis som utvecklingsprocessen har gått från fyrkantig och rigid till snabbfotad och agil så har själva produkten mjukvara blivit något som hela tiden förändras.
– Den vanliga användaren orkar inte följa med i den utvecklingen. Även om applikationerna blir allt mer användarvänliga så orkar man inte sätta sig in i den nya funktionaliteten. Man hinner inte. Man har så mycket att göra i sitt dagliga jobb, och man är helt beroende av att IT-miljön bara fungerar utan att kräva en massa av användaren, säger Ewa Groppfeldt som är affärsutvecklare och produktchef för Dustins IT-drifttjänster.
Bland små och mellanstora företag, med en till hundra anställda, är det få som har en IT-avdelning. De minsta har ingen sådan tjänst alls, de lite större har ofta en IT-ansvarig, som ska hinna med den rollen parallellt med andra arbetsuppgifter. Samtidigt blir vi bara mer och mer beroende av våra datorer och telefoner. Att ta hjälp av externa IT-proffs kan underlätta för användarna, som får de uppdateringar och den programvara de behöver när de behöver det, och dessutom får högkvalitativ support.
– Funkar inte din dator så är det inte mycket du får gjort. Då blir du galen, säger Ewa Groppfeldt.
Hon konstaterar att det inte finns någon statistik över hur mycket arbetstid vi förlorar på grund av strulande datorer.
– Men när användare funderar över vad de har råkat ut för den senaste månaden så brukar de inse att det har hänt många saker där de har blivit störda i sitt arbete, och behövt gå runt och prata med kollegor: kan du hjälpa mig med detta? De kanske till och med har behövt ringa runt till folk för att få hjälp. En enda störning kan ta tid av flera personer på en arbetsplats, och den förlorade tiden är dyrbar. Då kan det vara en väldigt bra affär att välja IT som tjänst istället för att drifta allt själv.
4 fördelar med IT som tjänst:
1. Bekvämlighet
Rutinerade IT-proffs ansvarar för att allt fungerar som det ska.
2. Störningsreducering
Proaktivt underhåll av systemet minimerar störningar och nertid.
3. Säkerhet
Kontinuerliga uppdateringar täpper igen säkerhetsluckor.
4. Skalbarhet
Om företaget växer eller krymper så följer tjänsten efter.
Text: Sam Sundberg
Läs mer: Service, support och säkerhet – Cloud Client löser dina IT-utmaningar
