IT ansvarig
Verifierad kunddustin.seJag arbetar som IT-ansvarig och har lång erfarenhet av att hantera hårdvara för både interna behov och kunder. Min senaste erfarenhet av Lenovo är tyvärr under all kritik. Från dag ett uppstod problem med flimrande skärmar vid användning av två externa skärmar. Jag har systematiskt felsökt genom att byta kablar, justera inställningar och testa med andra skärmar – utan någon som helst förbättring. Det mest anmärkningsvärda är dock inte problemet i sig, utan hur det hanteras av supporten. Min återkommande upplevelse är att fokus ligger på att ifrågasätta användaren, be om bevis i form av bilder, och i slutändan försöka lägga ansvaret på kundsidan – istället för att faktiskt lösa problemet. Detta är inte en acceptabel nivå av support, särskilt inte i en professionell IT-miljö. Som en direkt konsekvens av detta har jag valt att sluta köpa Lenovos produkter, både internt och för våra kunder.