HP Care Pack

Produktinformation

Med HP Hardware Support Onsite Service får du support av hög kvalitet för de hårdvaruprodukter som omfattas av avtalet, både på distans och på platsen, vilket hjälper dig att förlänga produktens driftstid.
Servicenivåerna med garanterade åtgärdstider ger IT-cheferna tillgång till supportspecialister som snabbt börjar felsöka systemet för att kunna återställa hårdvaran till normalt fungerande skick inom en angiven tid.
Tjänstens egenskaper några exempel

• Fjärrdiagnostik och fjärrsupport
• Hårdvaruservice på platsen
• Utbytesdelar och material ingår
• Eskaleringsrutiner
• Åtkomst till elektronisk supportinformation och elektroniska tjänster

Service är tillgänglig 9 timmar per dag mellan 8:00 och 17:00 lokal tid, måndag till fredag, utom helgdagar. En auktoriserad HP-representant kommer till kunden inom servicefönstret för att påbörja underhållsservice av hårdvaran nästa dag inom servicefönstret från det att samtalet har tagits emot och bekräftats av HP.
Samtal som tas emot utanför servicefönstret bekräftas nästa dag inom servicefönstret och service utförs nästa dag.