Ökad effekt stödjer Swecos expansion

När Dustin tar hand om grundinstallationen av alla nya pc-datorer vid utleverans sparar Swecos IT-support upp till 2 500 arbets­timmar per år. Det frigör tid för användarnas akuta problem. Sedan Dustin tog över har dessutom leveranstiden kortats från 15 till två-tre dagar.

Ett bra sätt att höja företagets ­produktivitet är helt enkelt att skapa förutsättningar för medarbetarna att göra rätt saker. Det har teknik­konsultföretaget Sweco tagit fasta på när det gäller sin IT-support. Sweco har huvudkontor i Stockholm och erbjuder kvalificerade tjänster inom samhälls­byggnad av olika slag. Företaget finns etablerat i tolv ­länder, med omfattande verksamhet i bland annat Sverige, Finland och Norge.

Arbetsstationer med exempel­vis avancerade cad- och kart­applikationer är ett viktigt arbetsredskap för Swecos konsulter. Till den svenska organisationen, med 5 000 medarbetare på 50 orter, köper man in uppåt 1 700 nya klientdatorer per år. I Norge, där man har 1 200 anställda på 30 orter, är motsvarande antal 400.

Tillsammans med Dustin sparar Swecos IT-support upp till 2 500 arbets­timmar årligen vid grundinstallation av PC-datorer och dessutom har leveranstiden kortats från 15 till två-tre dagar.

– Vår klientmiljö blir komplex och blandad eftersom det är våra kunder som styr vilka verktyg och programversioner konsulterna använder, ­förklarar Johan Sandström, chef för Swecos IT-support i Sverige som har 28 medarbetare.

Utrullningen av nya klientdatorer krävde tidigare mycket arbete för supportteknikerna. Det tog tid från annat, som att hjälpa konsulterna tillbaka på banan när de råkar ut för akuta IT-problem.

– Vi hade därför redan testat att låta någon annan ta över ansvaret för stora delar av hanteringen, men det fungerade inte bra. Dels var vi inte själva redo för ett så omfattande upplägg och dels höll inte leverantörens logistik mått-et. Denna gång visste vi vad vi klarade av och riktade in oss på att ta det hela stegvis, förklarar Johan Sandström.

Efter att ha utvärderat olika alternativ valde Sweco Dustin som leverantör, mycket på grund av goda erfarenheter sedan tidigare.

– Logistiken och pålitligheten vid leveranser är en verkligt stor styrka för Dustin, säger han.

Lösningen har varit i drift i Sverige från sommaren 2013 och i Norge från januari 2014. Den innebär att Dustin lagerhåller fem olika pc-modeller, byggda av HP enligt Swecos specifikationer, samt tillhörande skärmar och docknings­stationer. När nya datorer levereras gör Dustins konfigurationscenter grundinstallationen av alla maskiner och från april 2014 inventariemärkning och BIOS-inställningar. Till större kontor används avemballerad leverans i säkerhetsskåp för att spara ytterligare tid.

– Dustins lösning har blivit en enorm effektivisering för oss. För användarna har den totala leveranstiden för en ny dator kortats från 15 dagar till två-tre. Våra tekniker sparar uppåt 2 500 arbetstimmar per år på att slippa göra grundinstallationen, tid som kan läggas på annat. Hela företaget blir då produktivare eftersom konsulternas IT-problem kan avhjälpas snabbare, säger Johan Sandström.

Sweco är ett expansivt företag som gör många förvärv. Genom att få mer tid till att hantera ärenden kan IT-supporten även klara tillväxten utan att själva behöva expandera i samma grad. Johan Sandström förklarar att man är inriktad på att lägga ut mer av klienthanteringen genom att i framtiden låta Dustin sköta imageladdning och installation av unika program, men vill ta det i små steg.

– Vi har en väldigt bra dialog med Dustin. Teamet som har hand om oss är väldigt lyhörda och hjälper oss att hitta bra lösningar, säger han.

Man tittar också på att framöver koppla ihop Swecos ärendehanteringssystem med Dustins ordersystem för att kunna lägga order direkt i det egna systemet.

– Det skulle spara mycket administrativ tid för oss, avslutar Johan Sandström.Sammanfattning

Text: Björn Raunio
Foto: Lipkin