Nya skarpa headset gjorde telefonrådgivningen hos Studenternas hälsovårdsstiftelse, SHVS, ännu tydligare.
Studenternas hälsovårdsstiftelse SHVS, som är verksam på de olika universitetsorterna i Finland, gör ett viktigt jobb med rådgivning per telefon. I juli för ett år sedan bytte de ut alla sina arbetsstationer och skärmar. I samband med bytet utrustades även arbetsstationerna med headset från Jabra, och tack vare dem blev telefonrådgivningen betydligt mer effektiv.
SHVS är verksamma på 13 orter över hela Finland vilket komplicerade installationen av nya produkter. För att övergången skulle bli så smidig som möjligt upprättade man en noggrann övergångsplan tillsammans med Dustin, som bytte ut alla de drygt 600 arbetsstationerna och skärmarna under semestern.
Övergången gick enligt förväntningarna
Före övergången testades utrustningen, bland annat för att försäkra sig om att de nya skärmarna visade alla nödvändiga applikationer. IT-chef Sauli Kleemola och servicesekreterare Teija Ylitalo på SHVS tycker att övergången gick enligt förväntningarna. Det viktigaste, det vill säga arbetet, stördes inte. Samtidigt utrustades arbetsstationerna med nya headset.
– Användarna märkte verkligen skillnad. När man använder ett headset åtta timmar om dagen är det viktigt att de inte är för tunga och att ljudåtergivningen är bra, säger Teija Ylitalo.
Tidigare var det inte alla datorer som hade headset. De nya headseten har gjort Skypesamtalen mer effektiva både i kontakten med studenterna och under utbildningar. Även resandet har minskat. Enligt Teija Ylitalo är ljudåtergivningen bättre än tidigare, vilket är viktigt för SHVS som ger rådgivning på både finska, svenska och engelska.
– Det är inte alltid lätt att förstå olika brytningar hos dem som ringer. Telefontjänsten fungerar så att studenter ringer och lämnar ett meddelande, varefter vi ringer tillbaka beroende på hur brådskande det är, berättar han.
Allt om Dustins arbetsplatslösningar
Text: Antti J. Lagus
Foto: Eva Persson
