Efter två framgångsrika år med ett drift- och underhållsavtal ville AIM Norway SF knyta ännu starkare band med NDS som partner för sin IT-avdelning. Det är en stor utmaning – gentemot en kund som ställer mycket höga krav på säkerhet och tillgänglighet.
De första kontrakten avseende IT-drift och -underhåll samt vissa IT-tjänster för AIM, Aerospace Industrial Maintenance Norway, tog NDS (som ägs av Dustin) hem direkt efter att bolaget knoppades av från det norskaflygvapnet 2011. Företaget har sitt säte i Kjeller i Skedsmo kommun strax norr om Oslo, men även verksamhet i Rygge, och har cirka 450 anställda som arbetar med underhåll av försvarets jaktplan F16, Sea King-helikoptrar och andra flygplanssystem.
Tanken med att göra AIM till eget bolag var att göra företaget mer marknadsorienterat inför att det kommer nya flygplanssystem som F-35 och nya räddningshelikoptrar, där ökad konkurrenskraftär avgörande.
Partnerskapsavtal med leverantör
Erfarenheterna från drift- och underhållsavtalet med NDS gjorde att AIM Norge ville utvidga det till ett partnerskapsavtal med leverantören, för att knyta dess kompetens närmare den egna IT-avdelningen.
– Vi har inte full kompetens inom alla de IT-system som vi använder, och det ska vi av strategiska skäl inte heller ha. Istället ska vår IT-avdelning ha beställarexpertis av världsklass. Vi har en liten IT-avdelning – med en egen IT-chef på väg in, säger finansdirektör Kim Thorup, ITansvarig inom AIM Norway.
Ett lyckat projekt 2011/2012 var en del av orsaken till att AIM Norway valde NDS som huvudleverantör. Företaget behövde frigöra sig från flygvapnets ITsystem, men det innebar samtidigt att man avsade sig dess IT-kompetens.
– Därmed blev det extra viktigt att välja en leverantör som kunde agera som en trygg och flexibel partner i projektgenomförandet, säger Kim Thorup.
Ersätta utrustningen
Hela datahallen måste iordningställas och utrustningen ersättas av nya maskiner. Tiden var knapp. NDS inbjöds att delta i en upphandling och AIM behövde omgående införa en IT-infrastruktur för viktiga arbetsprocesser efter att ha blivit ett eget bolag. NDS valdes på grund av dess bredd sett till produkter och kompetens. Till detta kom förmågan att reagera snabbt och att vara flexibel i sina lösningsförslag, berättar Kim Thorup.
– Vi hade en del problem med stabilitet och andra detaljer i några av IT-systemen. Där kom NDS in och kan ta på sig mycket av äran för att vi trots allt har lyckats upprätthålla tillfredsställande drift hela tiden.
Kim Thorup understryker att NDS inte var orsaken till dessa driftstörningar.
– Deras stöd sträckte sig långt utöver vad de hade åtagit sig i drift- och underhållsavtalet, och när det var dags att förnya avtalet ville vi också komplettera med ett partnerskapsavtal som sätter det stödet på pränt.
Samarbetet - en förlängd arm
Samarbetet innebär att NDS fungerar som en förlängd arm för AIM Norways IT-avdelning. NDS får rollen att på uppdrag av kunden ta ansvar för andra applikations- och programleverantörer. Under de senaste två åren har AIM bland annat köpt in ett nytt affärssystem (från Infor), men kommer att byta ut virtualiseringsprogramvaran.
– I dessa processer är det tryggt att kunna stödja sig på NDS kompetens. Tillgängligheten är en oerhört viktig faktor för oss. NDS stödjer också driften av två redundanta och speglade serverhallar i Kjeller. Den utrustningen kommer till största delen från HP. Därtill kommer support på datorer och annan terminalutrustning för 450 medarbetare, säger Kim Thorup.
Av säkerhetsskäl har det inte varit aktuellt att välja en molnlösning. Lagring och behandling av data ska ske inom kundens väggar. Övervakning och drift av IT- systemen sköts dock från NDS datacenter i Moss.
Sammanfattning
Utmaning
Att upprätta och utveckla ett komplext IT-system i egen regi, där användaren av strategiska skäl inte ska ha fullständig IT-kompetens.
Lösning
Förlängning och utökning av det etablerade drift- och underhållsavtalet, så att det ska inkludera partnerskapsavtal i ytterligare tre år, med option på ett fjärde.
Effekt
Kunden får ett smidigt och effektivt IT-stöd med hög tillgänglighet där NDS fungerar som en förlängd arm, en extern expert med ansvar för andra applikations- och programleverantörer eftersom AIM har en liten egen IT-avdelning.
5 tips för ett lyckat IT-projekt:
- Noggrann planering
- Se till att få till en hög grad av förtroende mellan leverantörer och användare, och mellan de olika parterna i projektet.
- Var noga med att välja rätt personer för projektet.
- Viktigt att planera för utbyggbarhet redan från början.En IT-plattform växer ofta mer och snabbare än väntat vid uppstart.
- Användarna måste ha realistiska förväntningar. Det tar tid att få systemet att fungera på en tillfredsställande nivå. Då undviker man en hel del missnöje och negativa attityder som annars kan uppstå i början.
Om Aim norway
- Etablerat 15 december 2011. Tidigare norska flygvapnets huvudverkstad i Kjeller.
- Utför underhåll på F16, Sea King och andra försvarssystem på uppdrag av det norska försvaret, där Forsvarets Logistikkorganisasjon, FLO, är kund.
- Har idag ca 450 anställda. De flesta är tekniker på olika flygplanssystem.
- Affärssystemet består av Infor LN, ProMark, Aditro och Shark.
Text:Atle Abelsen Foto:Bård Gudim
