Tidigare var konsument- och företagsmarknaden skilda världar när det gällde IT. Men nu har användarna tagit makten. Här berättar Microsoft och Samsung hur de påverkats av trenden, som kallas consumerization.
Vad är consumerization?
Consumerization of IT som det heter på engelska, innebär att ny teknik anpassas för massproduktion och för konsumentmarknaden. Exempel på detta är användandet av surfplattor och smarta telefoner.
Gamla sega IT-system, klumpiga datorer och krångliga lösningar för att komma åt jobbrelaterade dokument. Känns det igen? Ja, säkert om du varit yrkesverksam ett tag, och speciellt inom en större organisation. Och det är inte så konstigt. IT-avdelningen mättes med största säkerhet på upptid och hur bra systemen fungerade, inte på hur den bidrog till medarbetarnas effektivitet. Att uppgradera IT-miljön var dessutom ett jätteprojekt för de flesta organisationer, och därför var den oftast statisk minst två år. Ibland så mycket som fem.
– Vi och andra tillverkare jobbade stenhårt på B2B fronten för att tillgodose IT-avdelningarnas behov av en standardiserad IT-miljö, säger Eva Fors, affärs- och marknadsdirektör för Microsoft Sverige.
– IT ville ha så små uppdateringar som möjligt, så sällan som möjligt. Användaren var bortglömd, säger Fredrik Pantzar, Large Account Sales Manager på Samsung Electronics i Norden.
På konsumentsidan däremot gick utvecklingen i rasande fart, och företagslösningarna började kännas allt mer trista i jämförelse. Resultatet blev att medarbetarna började använda egna enheter och lösningar i arbetet, och tvärt om. Företagets enheter användes i allt större utsträckning för privat bruk. Oavsett om det var tillåtet eller inte.
– Drivkraften var att bli effektivare och förenkla livet, både på jobbet och privat, säger Fredrik Pantzar.
Sakta men säkert började tongångarna hos arbetsgivarna förändras, och för drygt tio år sedan började det talas om en trend, consumerization of IT, eller konsumentisering av IT. Det är ingen slump att det ordet hördes allt oftare samtidigt som Iphone och sedan Ipad lanserades.
De var de första konsumentnära enheterna som inte bara blev arbetsverktyg utan även högt värderade varumärken. Plötsligt började allt fler som tidigare varit ointresserade eller irriterade på ny teknik ivriga att visa upp sin mobil och man ville använda sina nya prylar på arbetet, inte bara privat. Idag har trenden lett till att gränsen mellan professionell utrustning och konsumentprodukter i det närmaste suddats ut.
Arbetsgivarna har insett att utvecklingen är omöjlig att förhindra, och att medarbetarna känner sig mer nöjda och effektiva när de får välja teknik och kan arbeta mobilt.
– Användare är som vatten. Stoppar du flödet hittar de en annan väg runt. Är det krångligt att komma åt jobbdokument börjar de använda Dropbox, som funkar bra för konsumenter men inte möter kraven kring säkerhet och identitetshantering som professionella organisationer ställer, konstaterar Eva Fors.
Både Samsung och Microsofts strategi är numera att sätta användaren i fokus och tillhandahålla lösningar som fungerar både privat och i jobbet.
– Du vill inte behöva byta enhet bara för att byta programvara, utan kunna gå in på Facebook och SAP från samma. Och vem vill kånka runt på både en privat mobil och en jobbmobil? säger Fredrik Pantzar.
Förändringen märks än mer på mjukvarusidan. Till exempel har intåget av smarta telefoner, surfplattor och andra mobila enheter i jobbsammanhang drivit på utvecklingen inom molntjänster.
– Jag skulle vilja säga att Office 365 är ett bra exempel på hur Microsoft anpassat sig till konsumentiseringen och användarnas behov av att kunna arbeta mobilt. Att kunna komma åt program, appar, filer och annan information från vilken enhet som helst tycker många är självklart idag, säger Thomas Hansen, World Wide Vice President för SMB-segmentet på Microsoft.
Men flödet av jobbrelaterad information mellan olika enheter ställer också nya krav på administration och säkerhet. För fem år sedan lanserade Microsoft därför Windows Intune, en lösning för mobile device management, MDM, som kan hantera enheter som kör Windows såväl som iOS och Android.
– De flesta har väl nån gång blivit av med en platta eller mobiltelefon. Privat är det besvärligt, för företaget kan det vara affärskritiskt. Då måste enheten kunna hanteras på distans och vid behov tömmas på data, säger Eva Fors.
Samsung har gått samma väg med Knox, en applikation som delar telefonen i två delar: en privat och en företagsdel som inte kan kommunicera med varandra. På så sätt blir det omöjligt att föra över ett jobbdokument till den privata delen av telefonen, och vice versa. Bilderna på katten och barnen riskerar alltså inte att hamna på företagets servrar.
– Vi märker ett stort intresse från arbetsgivarna. De vill inte låsa medarbetarna vid en enhet som inte får användas privat, samtidigt som de inte vill tumma på säkerheten, säger Fredrik Pantzar.
Inställningen till vad som anses vara teknik för privatlivet respektive jobbet har även förändrat tillverkarnas kommunikation och marknadsföring.
– Eftersom produkten är densamma ser vår kommunikation med företag och privatpersoner ungefär likadan ut. Oavsett om du tittar på en film eller en powerpoint-presentation vill du ju ha en bra skärm, säger Fredrik Pantzar.
Microsoft har helt slutat tala om konsument- och företagsmarknaden, och istället lanserat konceptet ”Det nya arbetslivet”, som bygger på att arbete inte är en plats, utan något människor gör.
– Du går ut och in ur rollerna hela tiden, och använder samma enheter privat som i jobbet, säger Eva Fors.
Även företagets självbild har förändrats.
– Vi ser oss inte längre som ett teknikföretag, utan som ett företag vars uppdrag är att göra människor mer produktiva, säger Eva Fors.
Siffror:
- 78 procent av respondenterna i en global studie från Intel Security säger att de använder privata enheter för jobbrelaterade uppgifter.för jobbrelaterade uppgifter.
- 77 procent anger att de gör privata saker på nätet på enheter de fått från jobbet.
- 79 procent känner sig säkra eller mycket säkra på att arbetsgivaren gör det som behövs för att skydda all viktig data.
Källa: Intel Security, 2015
Hemligt arbete
Mer än hälften av medarbetarna i en global studie från Dell säger att de använder privata enheter i jobbet, eller förväntar sig att göra det i framtiden. 43 procent gör det i hemlighet, alltså utan att arbetsgivaren vet om det, och då är det främst smarta telefoner och bärbara datorer som används.
Teknik styr jobbval
En av fyra medarbetare i samma studie från Dell säger att de skulle överväga att byta arbetsgivare om de fick bättre teknik som kunde göra dem mer produktiva. Medarbetare inom media och underhållning är mest benägna att säga upp sig på grund av dålig teknik.
Källa: Dell Global Evolving Workforce Study, 2014
Text: Hanna Larsson Illustrationer: Valero Doval
