img

Dell ProSupport utökat serviceavtal

445 kr
  • Lagerstatus: Skickas omgående
  • Frakt från: 0 kr
Notera att denna produkt är en beställningsvara och kan därför inte returneras. Beställningen av produkten kan inte annulleras efter det att du har bekräftat din beställning. Du kan läsa mer i våra handelsvillkor, avsnitt 7.
  • Artikelnr.
  • 5010817693
  • Tillv. art. nr.
  • 890-10555

Snabbfakta

Service & support
Utökad garanti
Kontraktsperiod
3 år
Svarstid
Nästa arbetsdag
Typ av garanti
På platsen

Nyckelfunktioner

  • Pre-assigned Service Delivery Manager (SDM) as Customer's 24 x 7 primary point of contact
  • Initial high-level gap assessment and evaluation of customer's operational support processes
  • Customized support plan based on Customer's specific service goals
  • Real-time tracking window for select server/storage products/incidents
  • On-site dispatch of technician and/or warranty parts to Customer's business location
  • Entitlement to enroll in fast-track dispatch for Dell-certified customer technicians
  • Online technical training to establish Dell certification required for fast-track self-dispatch

 

  • Access to Global Command Centers which help manage critical situations in Customer environments, monitor all on-site mission critical dispatches
  • Provide proactive crisis management coordination and communication during events such as natural disasters
  • Case management to help track resolution and escalation of issues
  • Escalation management to provide a single point of contact for incident management, escalation and status of incidents within the scope of this Service
  • DellConnect troubleshooting assistance for many common support issues

Produktinformation

Dells supporttjänster – smartare strategier för smartare kundsupport
Dell hjälper dig att utveckla verksamheten med snabbare kundsupport och allt du behöver för att sälja Dells tjänster på ett effektivt sätt. Vår globala infrastruktur kan hjälpa ditt företag att utöka sin räckvidd genom att utnyttja våra resurser och ta del av de goda intäktsmöjligheter som finns tillgängliga.
Dell ProSupport är särskilt utformat för att förbättra kundernas upplevelse. Med Dells expertis och tjänster kan du stödja kunderna och ge support på ett effektivare sätt.
Fördelar för dig och dina kunder:
ProSupport för klienter:

  • direktåtkomst dygnet runt alla dagar till ProSupport-tekniker
  • ökad smidighet med service på plats nästa arbetsdag efter fjärrdiagnostik
  • en och samma kontaktpunkt för hjälp med programvara, maskinvara och operativsystem
  • felsökning av programvara och enkla användningsinstruktioner för vanliga program.

ProSupport för företag:


  • direktåtkomst dygnet runt alla dagar till ProSupport-tekniker
  • hög flexibilitet med möjlighet att välja rätt support beroende på hur prioriterat ett specifikt system är
  • service på plats nästa arbetsdag som standard med möjlighet att välja svarstider för delar och arbete (tillval)
  • samarbetande hjälp med maskinvara och programvara från tredjepart med felsökning och diagnostik
  • möjlighet att själv välja allvarsnivå vid anmälan av fel och problem med särskilda alternativ för kritiska situationer
  • alternativ för konsolidering av supportavtal för maskinvara, programvara och lösningar från olika leverantörer.


Oavsett om det gäller anpassning, optimering eller felsökning erbjuder Dell support för kundernas produkter under hela livscykeln. Håll kunderna nöjda med Dell ProSupport.

Specifikationer

Allmänt
Tillverkare Dell
Service och support
Service & support Utökad garanti
Kontraktsperiod 3 år
Svarstid Nästa arbetsdag
Typ av garanti På platsen
Inkluderad service Material och tillverkning