Med kunden och produkten i fokus sedan 1984
Bo och Ulla Lundevall började sälja färgade disketter via postorder i mitten av 80-talet. Idag är Dustin Sveriges största e-handlare och levererar ett brett utbud av IT-produkter till hundratusentals kunder. Dustin har haft en närmast otrolig utveckling genom ett enkelt koncept som verkar stå sig över tid – kunden och produkten i fokus.
Bo och Ulla Lundevall,
grundare
Namnet Dustin var först tänkt som namn på familjens hund, men vid närmare eftertanke passade det företaget bättre.
– Alla hundar i kullen hette något på D, men eftersom barnen inte kunde komma ihåg namnet Dustin, så fick den heta Bamse istället. Dustin fick istället bli namnet på vårt nya företag, säger Bo Lundevall.
Affärerna startade i ett radhus i Stockholmsförorten Farsta med försäljning av färgade disketter.
– Vi startade i liten skala med 5 ¼ - och 8-tums disketter i 18 olika färger som vi importerade direkt från USA, säger Bo Lundevall. Den affärsmodell som Dustin arbetade efter 1984 gäller även idag, om än i betydligt större skala.
– Vi hade eget lager hemma i källaren och kopierade upp prislistor som vi skickade ut till kunderna. Leveranserna gick sedan via posten, säger Ulla Lundevall.
1987 lanserades mjukvara på Dustin
När man introducerade ny mjukvara i USA på 80-talet tog det sex månader innan det kom till Sverige. Dessutom var det svårt att bli kund hos distributörerna som postorderföretag på den tiden.
– Vi körde direktimport via DHL, vilket uppskattades av våra stora kunder som alltid ville ha de senaste programmen. På den tiden var DHL två personer i en barrack på Norrköpings flygplats, säger Bo Lundevall.
Expansion och flytt till större lokaler
1993 flyttade Dustin till Värtahamnen i Stockholm. De nya lokalerna upplevdes överdimensionerade till en början, men omsättning ökade snabbt.
– När vi flyttade hade vi bara 8 anställda och lokalerna vi hyrde kändes på tok för stora, minns Ulla Lundevall.
– På slutet, innan vi flyttade, omsattes lagret tre gånger om dagen, och det mesta av varorna fick vi till slut ha ute på gatan för att få plats, fyller Bo Lundevall i.
1999 blev kostymen för trång igen. Lagret fick nu en 5000 kvadratmeter stor lokal några stenkast från kontoret.
– Hela lagret fick till en början rum i inleveransslussen, så vi tog i rejält den gången också, säger Bo Lundevall.
Något år senare flyttade man även kontoret till större lokaler några våningar upp i samma hus nere i Värtahamnen.
Internet - Det stora genombrottet
1993 började Dustin snegla på Internet och e-handel.
– Våra stora kunder började komma med önskemål om att kunna handla via nätet då, minns Bo Lundevall. Den första webbsidan lanserades i april 1994 med krav på stabilitet, snabbhet och säkerhet. Dustin visade lagersaldo i realtid direkt på webben redan då, vilken uppskattades av kunderna.
Internet var det stora genombrottet för Dustin och försäljningen tog fart ordentligt under denna period.
1993 utökades sortimentet med datortillbehör och 1996 lanserades datorer på Dustin.
2004 startades Dustin home, med försäljning av hemelektronik till privatpersoner via nätet.
Ny ägare och nordisk expansion
2006 valde Bo och Ulla Lundevall att sälja 80% av aktierna till Altor Fund II. Genom Altor fick Dustin en stark partner med finansiella resurser och stor kompetens att utveckla kunderbjudandet samt accelerera tillväxten ytterligare. 2007 förvärvades svenska IT-återförsäljaren TCM – vilket förstärkte Dustins mjukvaruaffär.
Samma år tog också Dustin sitt första steg i den nordiska expansionen i och med förvärvet av danska Computerstore A/S.
Nytt logistikcenter
När Dustin nu har tagit steget att bli IT-leverantör på nordisk bas behövdes större kapacitet. I oktober 2008 öppnades ett nytt logistikcenter i Rosersberg norr om Stockholm på 20 000 kvadratmeter. Här finns också Dustins konfigurationscenter som erbjuder kunderna en lång rad kringtjänster som förenklar IT-inköpen.
Dustins förra koncernchef Per Eriksson,( koncernchef mellan 2007-2012), har visionen klar för sig.
– Dustin ska bli den ledande IT-leverantören i Norden och på sikt en av de större aktörerna i norra Europa, säger Per Eriksson.
– För att nå hit kommer vi att arbeta vidare med de kärnvärden som Dustin står för. Brett sortiment, snabba leveranser, kompetent personal och trygga köp, avslutar Per Eriksson.