”Kringtjänsterna fungerar klockrent”

Tack vare Dustins kringtjänster har Sigma fått en krångelfri lösning för sina PC-inköp som både sparar tid för det interna supportcentret, kortar den tid som användaren behöver vänta på sin nya dator och minskar fraktkostnaderna rejält.

Produktnära tjänster

IT-konsultföretaget Sigma, som även erbjuder outsourcing-tjänster inom IT-drift och support, finns på plats på ett dussintal orter i landet, från Östersund i norr till Malmö i söder. För att effektivisera och spara in på egen arbetstid utnyttjar företaget sedan sensommaren 2011 Dustins produktnära tjänster när nya datorer ska ut till Sigmas användare runtom i Sverige. För vissa kunder ingår sådana PC-leveranser även i Sigmas driftåtagande.

– Allt jag gör är att klicka på ett maskinnamn som är förknippat med användaren som ska ha datorn. Sedan sker såväl imageladdning, stöldmärkning och branding av datorerna med vår logga i Dustins konfigcenter. Vid behov uppgraderas de också med minnen. Hittills fungerar det klockrent. Det har inte varit några problem med någonting, förklarar Pierre Dahlberg, inköpschef på Sigma.

Lägger tiden på rätt saker

Tidigare tog man in alla nya PC till Sigmas bolag i Örebro som även fungerar som internt supportcenter. Där laddade man på rätt image och utförde de andra åtgärderna innan datorerna skickades vidare ut till användarna.

– Det fanns ingen uttalad tjänst för detta, utan det fick skötas i mån av tid. Ibland kunde det därför dra ut på tiden. Nu får användaren sin dator dagen efter beställning och våra medarbetare kan lägga sin tid på sådant som vi tjänar pengar på i stället. Dessutom sparar vi in på frakt eftersom Dustin levererar direkt ut till slutdestinationen. Eftersom vårt kontor inte är gjort för att hantera stora mängder av kartonger är det även bättre rent praktiskt, säger Pierre Dahlberg.

Tre olika modeller

Sigma har i princip standardiserat sin hårdvara till HP. För de olika typerna av användare har man tillsammans med Dustin och denna tillverkare tagit fram tre olika PC-modeller – en light-variant, en standard och en arbetsstation för de användare som kräver mycket kraft. De program, inställningar och filer som ska läggas in på respektive dator samlas i images. Dustin hämtar dessa genom en server i konfigcentret som på ett helt säkert sätt är uppkopplad till Sigmas system.

– Själva pålägget på datorn är inget större problem. Det svåra är att få fram rätt image till varje dator. Här har våra interna specialister gjort ett jättebra jobb tillsammans med Dustin för att sätta upp allting och det fungerar perfekt, avslutar Pierre Dahlberg.