Returinformation

För att göra en returförfrågan går ni in på Kontaktcenterportalen. Information vi behöver i meddelandet är ordernummret, vilken produkt och antal ni vill returnera samt en beskrivning varför ni vill returnera produkten.

Blir er returförfrågan godkänd får ni en försändelse med en adresslapp som skall användas för retur av vara på bifogad fakturakopia. Frakten är förbetald. Om din retur gäller ett tyngre eller skrymmande kolli kan du beställa kostnadsfri upphämtning, du ringer då 0771-33 33 10. Observera att returnumret endast är giltigt i 14 dagar. Varan måste insändas till Dustin AB inom denna tid. Varan skall förpackas väl och stötskyddad i godkänt ytteremballage (exempelvis brun pappkartong eller liknande), varor insända i kuvert, påsar, med adresslappen klistrad direkt på varans originalkartong etc returneras till kund utan åtgärd. För varor som levererats på pall gäller att de ovillkorligen måste återlevereras på samma sätt till Dustin AB. Godset ska vara förankrat på pallen när inhämtning från Posten sker. Plasma-TV, LCD-TV och liknande produkter som ej returneras på pall/halvpall godtages ej för återköp och returneras till avsändaren.
OBS! Plasmaskärmar får under inga omständigheter läggas ner, de skall alltid stå upprätt!

För näringsidkare

Återköp medges för vara i obruten originalförpackning i 60 dagar efter fakturadatum.

För konsument

Konsument har 14 dagars ångerrätt. Vid återköp skall varan insändas komplett och oanvänd med samtliga ev medföljande delar, manualer, CD/DVD-skivor i oskadad originalförpackning. Behåll allt emballage inkl. eventuella pallar tills du vet att produkten uppfyller dina förväntningar.
På programvaror medges ej retur om förpackningen är öppnad eller om sigill på CD/DVD-skiva/förpackning är brutna. På datorer, handdatorer, mobiltelefoner eller projektorer accepteras ej återköp om produkten är startad.
Varan skall förpackas väl och stötskyddad i godkänt ytteremballage (exempelvis brun pappkartong eller liknande) För varor som levererats på pall gäller att de måste återlevereras på samma sätt till Dustin AB. Godset ska vara förankrat på pallen när inhämtning från Posten sker. Plasma-TV, LCD-TV och liknande produkter som ej returneras på pall/halvpall godtages ej för återköp och returneras till avsändaren. OBS! Plasmaskärmar får under inga omständigheter läggas ner, de skall alltid stå upprätt!

Garantireparation/utbyte

Skall varan skickas för reparation, service eller utbyte måste eventuella tillbehör medfölja, strömadapter, kablar, CD/DVD-skivor etc. Returnerade felanmälda varor funktionstestas efter kunds felbeskrivning. Är varan defekt avhjälpes felet genom reparation eller utbyte. Finns varan ej kvar i sortimentet bytes den mot likvärdig vara. Om varan befinnes vara felfri returneras den till kund, Dustin AB förbehåller sig rätten att debitera en avgift om f n 250:- plus moms för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Ingen returavgift debiteras för defekt vara.

Vid frågor, vänligen kontakta Dustin AB:s kundservice på 08-553 44 800 eller via Kontaktcenterportalen på Dustin AB:s hemsida.