Frågor & svar

När vänder jag mig till Dustin's kundservice? Vad kan jag få hjälp med?

Ibland är det svårt att veta vart man ska vända sig med sina frågor, och därför tänkte vi berätta vad vi här på kundservice kan hjälpa dig med om du ringer oss.

Dustin's kundserviceavdelning är öppen 08:00 till 17:00 på varadagar och besvarar inkommande samtal, e-post, fax och brev som rör kundservicerelaterade ärenden. Ett kundservicerelaterat ärende är när du har frågor som berör produkter som du redan köpt av oss. Vi kan även hjälpa dig att söka leveransstatus på Posten när din order lämnat vårt lager.

Givetvis är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig med dina frågor eller ser till att du blir hänvisad till rätt ställe.

Vanliga frågor till Dustin's kundservice

När är det bäst att ringa för att minimera väntetiden i telefonkön?

Vi har öppet 08:00 till 17:00, men under lunchtid är vi bara halv bemanning. Detta kan bidra till längre telefonköer under denna tid; 11:30 till 13:00.

Hur snabbt besvaras mitt mail?

Vi har som mål att besvara inkommande mail inom 48 timmar. Är ditt ärende brådskande är det alltid bättre att ringa.

Varför hänvisar Dustin's kundservice ibland till tillverkaren eller en extern serviceverkstad?

För att ge våra kunder den bästa hjälpen rekommenderar vi tillverkarens egen support, det är tillverkaren som är expert på produkten.

När det gäller märkesprodukter, tex datorer eller skrivare, hanterar de flesta tillverkare garantiservicen själva. De vill att slutanvändaren ska kontakta deras support för att få hjälp med felsökning. Ibland kan ett problem lösas genom att man ändrar en inställning eller liknande, och då kan man få snabb hjälp utan att behöva skicka in sin produkt på service.

I de fall då tillverkaren inte kräver att slutkund ska kontakta dom för felsökning, så kan vi ta in produkten via oss och skicka den vidare till tillverkaren eller deras auktoriserade servicepartner för reparation och service. Då tar det lite längre tid innan du har din produkt tillbaka, eftersom minst ett par dagar försvinner i leverans hos Posten och utöver det tillkommer vår hanteringstid. I och med att de flesta av våra kunder vill få sina trasiga produkter åtgärdade snabbast möjligast brukar vi rekommendera att man skickar sin produkt till tillverkaren direkt.

Vem bekostar frakten till serviceverkstaden?

I många fall ordnar tillverkaren med fraktsedel, men i de fall då tillverkaren inte står för frakt in till sig kan du alltid vända dig till oss så kan vi skicka dig en förbetald fraktsedel.

Vad är garanti?

Garantin på produkterna i vårt sortiment lämnas av tillverkaren. Det är alltså tillverkaren som ansvarar för att produkten uppfyller sin produktspecifikation.

Garantin omfattar fel som är ursprungliga, som alltså kan härledas till fabriken och tillverkningen av produkten.

Ett garantifel är alltså ett fel som finns på produkten redan från tillverkningen, och ibland upptäcker man felet redan första gången man ska använda produkten medan man i andra fall hinner använda den ett tag innan felet uppdagas.

Vad är DOA?

DOA står för Dead on Arrival och är en benämning på produkter som är trasiga vid leverans. Ett fåtal tillverkare erbjuder DOA-utbyte istället för det normala reparationsförfarandet. Villkoren för DOA-utbyte är olika beroende på tillverkare, men i stort så ska produkten anmälas inom en begränsad tid från fakturadatumet och returneras komplett. I många fall finns det också krav på hur mycket produkten får vara använd för att räknas som en DOA.

Vaddå, får jag inte självklart en ny produkt om den jag köpt är trasig när jag får den?

Nej. Tillverkarna lämnar garanti på produkten som omfattar tillverkningsfel/ fel som kan härledas till fabriken. Det normala garantiförfarandet är reparation, tillverkaren åtgärdar alltså felet på produkten du köpt.

Vem beslutar om min trasiga produkt är en DOA och att den ska bytas ut?

Det är alltid en auktoriserad serviceverkstad som avgör om produkten beviljas som DOA och ska bytas ut mot en ny. Innan en produkt godkänns som DOA måste den testas på en verkstad. Vi på Dustin kan dessvärre aldrig garantera att en produkt kommer beviljas som DOA eftersom vi inte får ta detta beslut.

Vad gör jag om jag får en produkt som har en fysisk skada (transportskada) vid leveransen?

Vi försäkrar allt gods som skickas från vårt lager, så om ditt paket skulle skadas under transporten mellan oss och dig kan du få hjälp. Det viktiga är att du anmäler skadan direkt. Om det finns några skador på ytterkartong och emballage ska du dels anmäla skadan till oss, dels göra en reklamation till Posten. Man har 1 dygn på sig att reklamera till posten, så det är viktigt att man gör anmälan till dom så snabbt som möjligt.

Självklart måste man inte ta emot en försändelse där ytterkartongen är skadad. Du kan redan vid utlämnandet säga att du nekar leveransen.

Jag har blivit rekommenderad fel produkt av en säljare, vad gör jag?

Kontakta säljaren och diskutera problemet. Kommer ni fram till att vi ska ta tillbaka produkten kommer säljaren meddela oss på kundservice så att vi kan skicka ut en retursedel åt dig.

Generellt måste en produkt vara obruten för att vi ska kunna bevilja återköp, så om vi har rekommenderat dig fel och du inte upptäckt felet innan du hunnit börja använda produkten, finns risken att du blir nekad återköp om du vänder dig till oss på kundservice i första hand. Vi vet ju inte vad som sagts vid beställningen. Därför ska du alltid be att få tala med säljaren först så att ni kan utreda eventuella missförstånd. Har vi givit dig felaktig information erbjuder vi alltid återköp eller hjälper till att hitta en lösning på problemet.

Hur ansöker jag om retur?

Du kan göra en returansökan antingen via telefon 08-553 448 00 eller via Kontaktcenterportalen. Det går också bra att faxa eller skicka brev.

Vart skickar jag min retur?

Vi skickar dig en fraktsedel med förifylld adress som du klistrar på ytterkartongen. Fraktsedeln är förbetald och om returen avser ett garantiärende är frakten gratis för dig. Avser returen ett återköp pga felbeställning drar vi av fraktkostnaden från din kredit. Om ditt företag har av tal med Posten och du vill använda egen fraktsedel får du självklart göra det, men glöm inte att märka paketet med vårt RMA-nummer som du får vid returansökan!

Jag ska returnera en produkt men paketet är stort och tungt, kan man få hjälp med upphämtning?

Javisst! Upphämtning ingår i fraktsedeln vi skickar. Du ringer bara Posten på telefon 0771-33 33 10 och bokar upphämtning.

Vart vänder jag mig för att få support?

Vi har en lista där vi lagt upp kontaktuppgifter till de vanligaste tillverkarnas användarsupport. Du kan även ringa oss och be om att få telefonnumret.